Formas de pagamento

Exclusividade da política do site

Toda a política comercial divulgada no site, incluindo formas e prazos de pagamento, preços, promoções, prazo e forma de entrega, é exclusiva do comércio eletrônico e pode diferenciar das condições oferecidas nas lojas físicas.

POLÍTICA DE PAGAMENTOS E CANCELAMENTO

Última atualização: 01/03/2025

A Terra Zoo preza pela transparência e satisfação dos seus clientes. Nossa política de pagamentos e cancelamento foi desenvolvida para garantir uma experiência segura e clara durante suas compras.

1. FORMAS DE PAGAMENTO

Aceitamos os seguintes meios de pagamento para compras no site terrazoo.com.br:

  • Cartões de Crédito: Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard
  • Pix: Pagamento instantâneo

Atenção:  O pedido só será processado após a confirmação do pagamento. Caso não ocorra dentro do prazo estipulado, o pedido será automaticamente cancelado.

2. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

  • Parcelamento disponível para compras no cartão de crédito, conforme as condições indicadas na página do produto.
  • Juros e taxas podem ser aplicáveis em parcelamentos acima de um determinado número de vezes (exemplo: acima de 3x).
  • O pagamento deve ser efetuado integralmente antes da liberação do pedido para envio.

3. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

3.1. Cancelamento pelo Cliente

O cancelamento de um pedido pode ser solicitado antes da confirmação do envio. As regras variam conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e pode levar até 2 ciclos de fatura para aparecer na conta do cliente.
  • Pix: O reembolso será realizado via transferência bancária em até 7 dias úteis, mediante fornecimento dos dados bancários do comprador.
  • Pedido já enviado: Se o pedido já foi despachado, o cliente deve recusar a entrega para que o produto retorne à Terra Zoo. O reembolso será processado após a conferência do item devolvido.

3.2. Cancelamento pela Terra Zoo

A Terra Zoo pode cancelar um pedido em casos de:

  • Problemas na aprovação do pagamento
  • Indisponibilidade de estoque
  • Divergências nos dados fornecidos pelo cliente
  • Suspeita de fraude

Caso o pedido seja cancelado pela empresa, o cliente será notificado e receberá o reembolso integral do valor pago.

4. TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para informações sobre trocas e devoluções, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções disponível no site.

5. CONTATO

Se tiver dúvidas ou precisar de suporte, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone/WhatsApp: (98) 3248-9555
🕒 Atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 19h, Sábado das 08h às 18h e Domingo das 08h às 12h.

A Terra Zoo agradece sua confiança!