Perguntas frequentes

Os únicos canais de comunicação oficiais são estes dois:

Telefone/WhatsApp: (98) 3248-9555
E-mail: [email protected]

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 21h; sábados, das 8h às 21h; domingos, das 8h às 20h.

Todas as informações sobre lojas, horários de funcionamento e serviços disponíveis, como consultório veterinário e banho e tosa, podem ser consultadas na página “Nossas Lojas”, selecionando a unidade desejada.

Enviamos e-mails e notificações para informar sobre os status do seu pedido. Para acompanhar a situação atual da compra, basta acessar a página “Meus Pedidos” em sua conta e consultar as informações disponíveis.

O prazo de entrega é calculado automaticamente no carrinho, com base no CEP informado e na modalidade de entrega selecionada. Antes de finalizar a compra, você poderá visualizar o prazo estimado para recebimento do pedido.

Caso o prazo de entrega informado no carrinho já tenha sido ultrapassado, entre em contato com o nosso SAC para que possamos verificar a situação do seu pedido e auxiliar da melhor forma.

A disponibilidade do produto pode variar conforme a modalidade escolhida.

Para entrega, a disponibilidade é verificada no carrinho com base no CEP informado. Caso o item esteja disponível para a região, a compra segue normalmente; caso contrário, o produto é indicado como indisponível para aquele endereço.

Para retirada em loja, após avançar no processo de compra, serão exibidas as lojas em que o produto está disponível, considerando também a quantidade selecionada no pedido.

Nem todos os produtos disponíveis no site estão necessariamente disponíveis em todas as lojas físicas — a disponibilidade varia conforme o mix de produtos de cada unidade.

Para verificar se a entrega expressa está disponível para o seu endereço, informe o CEP no carrinho. Caso a sua região seja atendida por essa modalidade, a opção aparecerá disponível para seleção.

O prazo pode variar conforme o CEP informado, a disponibilidade da modalidade e a operação logística no momento da compra — verifique sempre antes de finalizar o pedido.

As entregas podem ser realizadas de segunda a sábado, conforme a disponibilidade logística e a região de atendimento. Não realizamos entregas em feriados.

No momento, não é possível agendar data ou horário específico — as entregas seguem a programação logística definida conforme a região e a disponibilidade operacional.

Caso a primeira tentativa de entrega não seja concluída por ausência de recebedor ou impossibilidade de entrega, o nosso SAC entra em contato para confirmar as informações necessárias e alinhar uma nova tentativa.

O pedido também pode ser recebido por um terceiro — porteiro, funcionário do condomínio ou pessoa responsável no local —, desde que essa autorização esteja expressamente informada no pedido. A pessoa autorizada deve receber a mercadoria e, quando necessário, assinar o comprovante de entrega.

Após a finalização do pedido, não é possível alterar a loja escolhida para retirada — confira com atenção a unidade selecionada antes de concluir a compra.

O prazo para retirada é de até 60 dias. Após esse período, caso o pedido não seja retirado, ele é cancelado e o valor pago é estornado integralmente.

Para produtos perecíveis, como plantas e flores, o prazo máximo para retirada é de 48 horas.

Não. O desconto de primeira compra no app não é acumulativo com outros cupons, promoções ou benefícios.

Além disso, o desconto não é válido para produtos das categorias agro, máquinas e aquarismo.

Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de pagamento selecionada. Também não disponibilizamos, no momento, a opção de pagamento com dois cartões no mesmo pedido.

Para excluir um cartão salvo, acesse a tela “Métodos de pagamento” e selecione o cartão que deseja remover. Pelo aplicativo, acesse “Meus cartões”, escolha o cartão desejado e faça a exclusão.

Caso identifique qualquer divergência no pedido recebido — produto diferente do solicitado, item incompleto ou ausência de algum produto —, entre em contato com o nosso SAC para que possamos verificar a situação e alinhar a melhor forma de resolução.

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita junto ao nosso SAC, dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, informando o motivo, CPF, número do pedido e o produto envolvido.

Para ser analisado, o produto deve estar na embalagem original, acompanhado da nota fiscal/DANFE, manuais e acessórios, sem indícios de uso ou má utilização. Pode também ser solicitada uma carta descrevendo o motivo da devolução ou o defeito apresentado.

Em alegações de defeito, pode haver análise técnica (até 30 dias úteis) para verificar se o problema é de fabricação ou de mau uso. Se o defeito de fabricação for confirmado, você recebe um produto novo sem custo adicional — ou, sem disponibilidade em estoque, vale-troca ou reembolso, quando aplicável. Se não houver defeito ou houver sinais de mau uso, o produto retorna acompanhado do laudo técnico, sem direito à substituição.

A primeira troca tem os custos de envio cobertos pela Terra Zoo. Em solicitações posteriores referentes ao mesmo pedido, o frete/postagem pode ser cobrado do cliente.

Sim. A Terra Zoo adota medidas de segurança para proteger as informações dos clientes durante a navegação e a realização das compras em nosso site.

O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), garantindo mais transparência, segurança e responsabilidade no uso das informações.

Para alterar dados cadastrais, entre em contato com o nosso SAC — por segurança, as alterações são feitas pela nossa equipe de suporte.

Para redefinir sua senha, acesse a tela de login e selecione “Esqueci a minha senha”. Você receberá um código no e-mail cadastrado, que deverá ser informado na criação da nova senha.

Sim. Os produtos comercializados pela Terra Zoo são adquiridos de fabricantes, distribuidores oficiais e fornecedores parceiros, respeitando os padrões de qualidade e segurança aplicáveis.

As principais informações — peso, volume ou quantidade — podem estar no próprio nome do produto e também na descrição. Consulte o campo “Descrição” na página do item para características, composição, modo de uso e demais informações relevantes.

A Nota Fiscal Eletrônica é enviada automaticamente para o e-mail cadastrado no pedido após a sua emissão.